企业文化丨蝴蝶煽动了一下翅膀

美国气象学家洛伦兹在解释空气系统理论时，说亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风，这就是管理学中的“蝴蝶效应”。

假设在我们服务的100位客户里，有一位不满意，也许我们可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意；假设他对10位亲戚、朋友诉说我们的服务或质量有问题，就会有100位、1000位客户脑海里，烙上我们服务或质量有问题的痕迹……。也就是说，你一朝对客户不善，公司就需要付出10倍、百倍甚至更多的努力去补救。因为在客户眼里，我们每个人都代表着公司。

我们常说细节决定成败，不论什么事儿，都是由一些细节组成的，如果对一些关键细节问题处理得不好，再经过“蝴蝶效应”式的波及，整件事可能就会向糟糕的一面发展。企业文化影响力的大小最能体现出“蝴蝶效应”这一现象带来的冲击，“畏则不敢肆而德以成，无畏则从其所欲而及于祸”。一个企业文化氛围浓重、馥郁，则人人敬畏，齐心、笃定的追随企业一起蜕变、发展。否则，大家都只会变得冷漠，只会坐而论道、随心所欲，最终只能是消失殆尽……

蝴蝶仅仅是煽动了一下翅膀，就能带来巨大的、毁灭性的伤害和打击。同样的道理，若我们不重视对事物发展过程中极微小的变化，就有可能危及企业的整体和全局利益，即所谓“千里之堤，毁于蚁穴”。所以管理者要因势利导，将坏的、微小的不良苗头扼杀于萌芽状态，而对于好的、微小的积极因素要善于正确引导，那么“蝴蝶效应”所带来的结果，不再是一场危机和风暴，而是企业一次次经营行为的有效改善。

蝴蝶的翅膀是鲜艳的、多彩的……